Ref. F2603231
Núm. de vacantes: 1
Buscamos un/a Coordinador/a Técnico/a BMC Helix CMDB con experiencia en BMC Helix CMDB & Discovery para incorporarse a un proyecto de soporte y modelado de servicios. La persona seleccionada participará en la coordinación operativa, el seguimiento de solicitudes ITSM y la documentación y transferencia de conocimiento dentro del equipo.
Stack Tecnológico
- BMC Helix CMDB
- BMC Helix Discovery
- ITSM
- Modelado de servicios
- Infraestructura
- Virtualización
- Servidores
- Balanceadores
Proyecto / misión
Te incorporarás a un entorno técnico orientado a la operación y evolución de BMC Helix CMDB & Discovery, dentro de un equipo centrado en el soporte, el modelado de servicios y el seguimiento de la actividad asociada a la herramienta.
La misión del puesto será coordinar la operativa diaria del equipo, asegurar la correcta gestión de las solicitudes registradas en ITSM y dar visibilidad al avance de las tareas, con foco en el cumplimiento de SLAs y en la calidad del servicio prestado.
Además, la posición tendrá un papel relevante en la documentación del conocimiento, la transferencia interna a otros equipos y el soporte funcional y técnico básico sobre Helix y el modelado de servicios, manteniendo interlocución con el equipo responsable de la herramienta.
Responsabilidades
- Coordinar las actividades del equipo de soporte y modelado en BMC Helix CMDB & Discovery.
- Hacer seguimiento de las solicitudes de servicio gestionadas en ITSM.
- Verificar el cumplimiento de SLAs y la progresión de las actividades.
- Documentar el conocimiento técnico y funcional mediante documentación y sesiones grabadas.
- Realizar la transferencia de conocimiento al resto de equipos cuando sea necesario.
- Dar soporte a otros equipos técnicos en tareas relacionadas con el modelado de servicios y cuestiones básicas de Helix.
- Mantener la comunicación con el equipo responsable de la herramienta y canalizar solicitudes de soporte.
- Elaborar informes y reportes de actividad del equipo.
Requisitos
- Ingeniería Técnica.
- Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
- Experiencia en coordinación de equipos o actividades de soporte técnico.
- Conocimientos o experiencia en BMC Helix CMDB & Discovery.
- Experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes en entornos ITSM.
- Capacidad para revisar y asegurar el cumplimiento de SLAs.
- Experiencia en documentación de conocimiento y transferencia a otros equipos.
- Conocimientos generales de infraestructura, incluyendo cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.
Valorable
- Capacidad para ampliar conocimientos sobre BMC Helix CMDB & Discovery.
- Experiencia previa en modelado de servicios.
- Facilidad para trabajar con distintos equipos técnicos.
- Experiencia en elaboración de reportes de actividad.
- Base técnica sólida en entornos de infraestructura.
Horario
2 días mañana y tarde, 3 días solo mañana.
Modalidad híbrida en Sevilla.
Salario
SBA: 31.700 €
